Ajuda e seus direitos
Vamos deixar seu pedido claro.
Como funciona nesta prévia
Estas páginas são ficheiros estáticos de apresentação. Não há formulário, envio de dados nem protocolo de atendimento nesta prévia. Nada do que você lê aqui é transmitido à Valeu!.
Antes da abertura do serviço, o responsável deve publicar a identificação da empresa, o contato de atendimento e o canal de privacidade, com confirmação de recebimento, acompanhamento e tratamento dos pedidos conforme a legislação aplicável.
Como pedir ajuda na operação prevista
Quando o serviço estiver ativo, a proposta é oferecer suporte rastreável para dúvidas, reclamações e pedidos ligados a conta, pontos, conteúdo e privacidade. O canal planejado de conformidade e ouvidoria ética é o e-mail etica@valeu.net. O canal planejado do encarregado de proteção de dados (DPO) é dpo@valeu.net. Telefone ou WhatsApp de ouvidoria só passam a valer depois da publicação oficial.
Até esses canais estarem confirmados, não envie dados pessoais a endereços ainda não verificados. Use esta página só para saber o que pedir quando o atendimento oficial existir.
Seus dados e suas escolhas
Você pode exercer os direitos da LGPD (Lei 13.709/2018), entre eles:
- confirmação de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais;
- informações sobre compartilhamento e portabilidade, conforme a regulamentação;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos indevidos;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Na operação prevista, clientes e negócios devem poder baixar o histórico dos próprios dados e encerrar a conta sem multa rescisória nem fidelidade forçada. Algumas informações podem ter guarda obrigatória; nesse caso, a resposta deve explicar o motivo. Veja a política de privacidade em revisão.
Exclusão permanente de conta (web): consumidores (Valeu!) · negócios (Valeu Negócios).
Sair sem trava
Comércios parceiros e clientes consumidores devem poder encerrar a participação a qualquer momento, sem multa rescisória e sem contrato de fidelidade forçada, com direito de acesso e cópia dos dados históricos conforme a LGPD. Detalhes previstos também aparecem nos termos de uso.
Sobre um conteúdo
Para denunciar conteúdo, informe o endereço ou identificador e o motivo. Não redistribua imagens íntimas ou ilegais. A versão operacional deverá oferecer canal acessível (inclusive para quem não tem conta), análise, acompanhamento e possibilidade de contestação, com prioridade para riscos relevantes. Veja também convivência e denúncias.
Sobre uma compra ou recompensa
Guarde o comprovante e as regras que você recebeu do negócio. Explique data, local e o problema com o saldo ou resgate. Não publique dados pessoais de atendentes ou de outros clientes. Cada estabelecimento define suas próprias regras de pontos; o pagamento da compra ocorre direto no negócio. Esta prévia não registra compras nem resolve pedidos reais. Consulte as regras das recompensas.
Temas úteis
A central de ajuda com perguntas e respostas para negócios e clientes está em ajuda.html (seções Para negócios e Para clientes). Dúvidas curtas também aparecem em Ficou com alguma dúvida? no site.
Outros canais
Se necessário, procure os canais oficiais do Procon, da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou o Judiciário. O acesso a esses órgãos não depende de concordar com regras que reduzam seus direitos. Esta página não substitui o atendimento da empresa e não é canal de emergência.